Политика возврата

Если по какой-либо причине вас не устроило качество сервиса Celestia VPN - напишите нам на support@celestiavpn.com или в Telegram @CelestiaVPNSupportbot. Мы постараемся помочь настроить сервис, а если не получится - вернём деньги.

Условия возврата

• Оплата не использована: возврат возможен в течение 24 часов с момента оплаты, если подпиской ещё не пользовались.
• Недоступность сервиса: если сервис был недоступен по нашей вине более 48 часов подряд - возврат за этот период по запросу.
• Telegram Stars: возврат звёзд осуществляется через механизм возврата Telegram. Обратитесь в поддержку - мы инициируем запрос.
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
• Срок обработки: до 5 рабочих дней с момента подтверждения. Фактическое зачисление зависит от банка или платёжного оператора.
• Для пользователей ЕС действует право отмены в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что услуга не была использована.

Как оформить возврат

1. Напишите в поддержку с описанием проблемы.
2. Мы постараемся решить вопрос технически.
3. Если решить не получилось - оформим возврат в течение 1-3 рабочих дней.

Мы заинтересованы в том, чтобы вам понравился сервис. Практически все обращения решаются технической настройкой - но если нет, никакой бюрократии: просто вернём деньги.